56 / 92
54
SBM’DEN
FROM SBM
ERP uygulaması aşamasında ise en kritik başarı faktörü,
uygulamanın yeterli sayı ve detay seviyesinde test
edilmesidir. Etkin şekilde yürütülen testler sonucunda
sistemin devreye alınmasından sonra karşılaşılabilecek
birçok sorun proaktif olarak çözümlenebilmektedir.
Testlerin ve tüm uygulamanın başarısını etkileyecek önemli
bir diğer konu ise ERP’lerde işlemler için önceden sisteme
tanıtılan veri yapıları (malzeme, tedarikçi, müşteri, ürün
ağacı, vb.) olan ana verilerdir. Bu yapıların gerçeğe uygun,
kaliteli ve doğru olması yapılacak işlemlerin de doğruluk
oranını artıracaktır.
Diğer başarı faktörü ise eğitimdir. ERP projesinde görevli
ekiplere yazılıma ilişkin eğitim aldırılması ve uygulamanın
devreye alınmasından önce tüm kullanıcılara uygulamalı
olarak eğitim verilmesi gerekmektedir. Son kullanıcıların
benimsemeyecekleri bir sistem ne kadar mükemmel
tasarlanmış olsa da başarısız olarak algılanacaktır. Sistemin
devreye alınmasından sonra karşılaşılması olası sorunların
hızlı çözümlenmesini sağlayacak destek yapısının
oluşturulması da önemlidir. ERP projeleri, uzun soluklu
olduğu için sistemin devreye alınmasının ardından çoğu
işletme sistemi izleme ve iyileştirme ivmesini azaltmaktadır.
Hâlbuki sistemin esas başarısı, ERP öncesindeki döneme
göre işletmeye sağladığı faydalar ile ölçümlenmelidir.
Dolayısıyla sürekli gelişim ve iyileşmeye açık olan iş
süreçlerini odağında bulunduran ERP sistemlerinin de
sürekli iyileştirilmesi önemlidir. ERP projelerine dâhil
olan ekiplerin koordinasyonunun yanı sıra entegrasyon
noktalarını takip ederek tüm süreç sahiplerinin ve proje
ekibinin aynı noktada buluşmasını kurumsal bilgi yönetimi
ile birlikte sağlayacak etkin bir proje yönetimi de son derece
önemlidir. ERP projelerindeki başarı faktörlerini belirlemeye
yönelik literatürdeki birçok çalışmada belirlenen başarı
faktörlerinin başarısızlık faktörlerinden farklı olduğu
görülmektedir. Bu bağlamda, şirketler başarı için farklı
faktörlere odaklanırken başarısızlığı engellemek için
farklı faktörlerden kaçınmak durumundadır. Her işletme,
kendi kurum kültürü doğrultusunda başarı ve başarısızlık
faktörlerini tanımlamalıdır.
Sonuç olarak, ERP uygulayacak bir işletmenin, şirket
vizyonu doğrultusunda kendi operasyonlarını yeniden
tasarlayıp resme dökeceği düşünülürse, ERP sistemleri
boş bir çerçeve, tuval, resim malzemeleri (boya, fırça, vb.)
ve bu malzemelere ilişkin kullanım kılavuzundan ibaret
olan bir resim setine benzetilebilir. Şirketler, bu tuval
üzerine malzemeleri kullanarak kendisini en iyi ifade eden
resmi oluşturmalı, boş olan çerçeveyi en uygun şekilde
doldurmaya çalışmalıdır.
Bu bakış açısıyla, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi olarak,
başarı faktörlerini daima göz önünde bulundurarak
And in the ERP implementation stage, the most critical
success factor is testing the application for sufficient number
of times and with sufficient amount of details. Many potential
problems that may be faced after commissioning of the
system following an effective testing process can be solved
proactively. Another important issue that may effect the
success of tests and the application as whole, is the main
data which are data structures introduced to the system prior
to ERP operations (such as material, supplier, customer,
product tree etc.). Ensuring that these structures are realistic,
of high quality and correct will also ensure high accuracy of
ERP actions.
Another important success factor is training. Software
training should be given to teams working in the ERP project
and training should be provided to all users before the
application goes live. Regardless of how perfectly designed
a system to be adopted by end-users could be, it would be
perceived to be unsuccessful. It is also important to develop
the support system that would provide quick solutions to
problems that might be experienced after the system goes live.
Because ERP projects are long-term projects, most businesses
place less emphasis on system monitoring and improvement
after the system goes live. However the real success of the
system should be measured in terms of the benefits that
the system would provide to the business compared to the
pre-ERP period. Thus, it is also very important that ERP
systems, which continuously focus on business processes that
are open to continuous development and improvement, are
continuously improved. In addition to coordination of the
ERP project teams, effective project management that would
ensure convergence of all process owners and the project
team via information management at the corporate level and
by monitoring the integration points is also vital. It is seen
that the success factors determined in numerous literature
aimed at determining the success factors of ERP projects are
different from the failure factors. In this regard, companies
focus on different factors for success and have to refrain
from certain factors to prevent failure. Every business should
define its own success and failure factors in line with its own
corporate culture.
As a result, if a business that will implement ERP would
redesign its own operations in line with the company vision,
to form a picture of the process, then ERP systems can be
thought of as an empty canvas and painting materials (like
paint, brush etc.) and the user’s guide for these materials.
Companies should paint the picture on this canvas that
represent them in the best way and fill this empty canvas in
the most effective way.
From this perspective, as Insurance Information and
Monitoring Center (SBM), we integrated the ERP application
to our center’s systems by taking into account all success