44 / 92
42
SBM’DEN
FROM SBM
Eksper tarafından değerlendirmesi yapılan tamirhane
hizmetine ilişkin ilgili sigortalıya 3 günlük değerlendirme
süresi tanınıyor. 3 gün içerisinde sigortalı tarafından
değerlendirme yapılmazsa, skor hesaplaması %100
eksperin değerlendirmesi ile gerçekleştiriliyor.
Değerlendirme aşamaları ve erişim bilgilendirmeleri
hakkında sigortalıya mail ve SMS yolu ile, ekspere de mail
yolu ile bilgilendirme yapılıyor.
Düşük Skor Alan Tamirhaneler Referans
Listesi’nden Çıkarılacak
100 üzerinden 60 puanın altında olan değerlendirmeler
olumsuz, 60 puan ve üzerinde olan değerlendirmeler ise
olumlu olarak kabul ediliyor.
Olumsuz değerlendirmeleri toplamının, genel değer-
lendirme içerisindeki payının %30’u aşması durumunda il-
gili tamirhaneye mail ve SMS ile bilgilendirme yapılıyor.
Son 1 yıl içerisindeki değerlendirmelerde; tamirhanenin
olumsuz kanaat ile neticelenmiş değerlendirmelerinin
genel değerlendirme içerisindeki payının %40’ı aşması
durumunda ilgili tamirhane, 1 ay süresince SBM referans
listesinden çıkarılacak.
Aynı durumun yıl içerisinde tekrarı durumunda ilgili
tamirhane 3 ay, 3. kez tekrar etmesi durumunda ise 6 ay
referans listesinden çıkarılacak.
Ayrıca, herhangi bir usulsüzlük ya da suistimal konusunda
hüküm giymiş olan tamirhaneler, mahkeme kararının
kesinleştiği tarihten itibaren 1 yıl süre ile referans listesinden
çıkarılacak.
Referans listesinden çıkarılan tamirhaneler belirtilen cezai
süre dolduktan sonra otomatik olarak referans listesine
eklenecek. Referans listesinden çıkarılan ve cezai süresini
doldurarak tekrar referans listesine eklenen tamirhaneler
en erken 2 ay sonra tekrar listeden çıkarılabilecek.
Tamirhaneler referans listesinden çıkarıldıkları ve listeye
dahil edildikleri her aşamada mail ve SMS kanalı ile
bilgilendiriliyorlar.
Genelge hükümleri uyarınca, tamirhanelerin referans
listesinden çıkarılma prosedürü 1 Ekim 2016 tarihinden
itibaren yürürlüğe alınacak. 1 Nisan 2016 tarihinden
sonra SBM tamirhane havuzuna dahil olacak yeni
tamirhanelerin referans listesinden çıkarılma prosedürü
ise ilgili tamirhanenin SBM tamirhane havuzuna eklenme
tarihinden 6 ay sonra başlayacak.
Scoring will be based on 100 points and score calculations
will be as 80% expert scoring and 20% beneficiary scoring.
The beneficiary will be given 3 days to score the service
provided by the repair service that the expert reviews. If the
beneficiary fails to make an assessment and provide a score
within 3 days, score calculation will be based only on expert
evaluation.
Beneficiary will be notified by e-mail and SMS about the
evaluation stages and access information and the expert will
be notified via e-mail.
Repair Centers With Low Scores Will Be
Removed From The Reference List
As a result of scoring, evaluations with scores of 60 and lower
will be considered to be negative and evaluations with scores
of 60 and above will be considered to be positive.
In case the share of total of negative evaluations exceeds 30%
of all evaluation scores, the repair center in question will be
notified via e-mail and SMS.
In case the share of total of negative evaluations of a repair
center as a result of all evaluations within one year exceeds
40% of all evaluation scores, the repair center in question will
be removed from the reference list for a period of one month.
In case the same situation repeats itself during the same
year, the service center in question will be removed from the
reference list for 3 months and if it happens for a third time,
the service center will be removed from the reference list for a
period of six months.
Also, service centers with a history of infraction of rules or
exploitation, will be removed from the reference list for a
period of one year after the court decision is finalized.
Service center removed from the reference list will be
automatically added back to the reference list after the penalty
period is over. Repair centers removed from the reference list
and then added to the reference list after their penalty period
can be removed again from the list two months later at the
earliest. Each time the service centers are added or removed
from the reference list, they will be notified via e-mail or SMS.
Procedure for removing service centers from the reference list
will take effect as of 1 October 2016 with regard to its general
provisions. The procedure for removal from the reference list,
of new service centers to be included in SBMs service center
pool after 1 April 2016, will start 6 months after the related
service center is added to SBM’s repair center pool.