31 / 60
31
Özetlersek, gelen istek nispeten daha küçük
boyutta bir istek ise, talep ilgili iş birimine
aktarılmalı iken; daha geniş kapsamlı ve paydaş
sayısı nispeten daha çok olan talepler proje
olarak ele alınmalı ve
Proje YönetimOfisi'
ne
yönlendirilmelidir.Aşağıdaki şekilde kurumumuza
iletilen taleplerin sınıflandırılması ile ilgili yapıyı
inceleyebilirsiniz.
Kurumunuza gelen tüm taleplerin
değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi
sürecin 2. Adımı olmalıdır. Bu işlem için kurum
içerisinde farklı bölümlerde çalışan kişilerden
oluşturabileceğiniz bir
Talep Değerlendirme ve
Önceliklendirme Komitesi
kurabilir ve periyodik
olarak (örneğin ayda 1) toplanan bu komite
ile talepleri değerlendirebilirsiniz. Bu sayede
tüm talepler, önem / öncelik derecesine göre
kategorize edilebilir.
Önceliklendirme kriterlerinden bazılarını aşağıda
görüntüleyebilirsiniz:
Bu bilgiler ışığında tüm talepler niteliğine göre
ilgili
İş Birimi Portföyleri'
ne ya da
Proje Yönetim
Ofisi'
ne aktarılır.
Talep tipindeki istekler
Servis Masası ürününüz
üzerinden daha önce
tanımlanmış süreçlerinize
Expert View
· Uzman Gözüyle
in the process and managing the same as a project
to obtain more efficient results.
If we summarize, when the received demand is a
small scale request then the respective business
unit will be the addressee however projects shall
be formed for more large scale requests including
relatively high number of stakeholders. The
latter cases then shall be directed to the
Project
Management Office.
The assessment and prioritization of all the
demands received by the organization is the 2nd
Step of the process. A
Demand Assessment and
Prioritization Committee
may be formed in the
organization consisting of employees functioning
in different divisions and the demands may be
assessed by this committee through regular
meetings (for instance monthly meetings). Thus,
all the demands may be categorized according to
their criticality/priority levels.
You may see some of the prioritization criteria
below:
Under the light of such parameters, all the
demands shall be forwarded to the respective
Business Unit Portfolios
or to
the Project
Management Office.
The demand type requests shall be managed and
monitored by your
Service Desk Product
in line
with the
already designated processes.
The
Çıktı
Gereksinimi
Output
Requirement
Contractual
Obligations
Maliyet
Azaltımı
Cost
Decrease
Kurumsal
Stratejik
Planlar ile
Uyum
Accordance with
Corporate
Strategic Plans
Internal and
External Audit
Findings
Innovation
Calendar
Flexibility
Client/
Personnel
Experience
Improvement
Completion
Ease
Yasal
Zorunluluklar
ve Düzenleyici
Kurum
Legal
Obligations and
Regulatory
Body
Gelir
Üretimi/
Büyüme
Revenue
Production/
Growth