12 / 104
12
OSEM, sektör adına sigorta şirketlerinin araç
hasar onarımlarında sunulan güvenlik ve kalite
standardlarını yukarıya çekmeyi; buna karşın
maliyetleri daha etkin bir şekilde kontrol etmeyi,
adil bir rekabet ortamı oluşturmayı, belli bir
standardizasyonun oluşmasını amaçlamaktadır.
Hizmet kalitesi ve sigortalı müşteri memnuniyetini
arttırmaya yönelik, tedarik sistemindeki ilgililer için,
otoyedekparçave servis sertifikasyonuuygulamaları
yapmaktadır. Bu çerçevede iki temel amacı:
1.
Eşdeğer yedek parça takip sistemini oluşturmak
ve sigorta şirketlerinin kullanımına açmak ve sigorta
şirketleri hasar birimi tedariğinde kullanılması
planlanan orijinale eşdeğer parçaların takibini
yapmak ve mevzuat gereği standart kapsamında
parçaları belgelendirmektir.
2.
Sigorta şirketlerine hizmet veren servislerin,
hasar onarım hizmet kalitesini ve sigortalı müşteri
memnuniyetini arttırmaya yönelik hazırlanan oto
onarım ve bakım merkezi yeterlilik belgelendirmesi
ile hizmetlerini doğrulamak ve sertifikalandırmaktır.
OSEM aims to raise the bar, on behalf of the
insurance industry, for safety and quality standards
offered for vehicle repairs for insurance companies
and also to control costsmore effectively, to create
a fair competition environment and to create a
certain standardization.
It provides spare part and service certification
services for stakeholders in the supply systemwith
thegoal of improving servicequality andbeneficiary
satisfaction. In this regard, the two main purposes
of OSEM are:
1.
To create the equivalent spare part monitoring
systemand tomake it available for use by insurance
companies, to track equivalent spare parts that
are planned to be used for claim processes of
insurance companies and to document the spare
parts as part of the standard as a requirement of
the legislation.
2.
To provide auto repair and service center
documentation,
service
verification
and
certification with the goal of improving the repair
service quality at car service companies that
provide service to insurance companies and to
improve customer satisfaction.
It is perceived to be vital that the spare part
suppliers and repair services that provide services
to the insurance industry work with acceptable
producer standards service methods. Thus,
services provided as part of the liabilities towards
the beneficiary arising from the liability insurance,
are expected to be satisfactory for customers. The
main goal is especially to increase beneficiary trust
and improve customer satisfaction.
One of the factors that directly influence the
relationship between the insurer and the insured
may be the positive or negative consequences
created by suppliers and service providers. Thus, in
relation to the acceptable repair methods aiming
the management of material damages arising
from traffic accidents, it is believed that improved
service quality of the suppliers would result in
improved customer satisfaction and it is expected
that the insurance industry and the automotive
industry would be influenced positively by that.
Sigorta sektörüne yönelik faaliyet gösteren, sigorta
şirketlerine hizmet veren parça tedarikçilerinin
ve onarım servislerinin kabul edilebilir, üretici
standartları hizmet yöntemleriyle çalışmasının
çok önemli olduğu düşünülmektedir. Dolayısıyla,
oto sigortası kapsamında sigortalıya karşı
olan
sorumluluklar
çerçevesinde
verilen
hizmet yansımalarının tatmin edici ve müşteri
memnuniyetini sağlayıcı olması beklenmektedir.
Özellikle sigortalıya karşı güven ve müşteri
memnuniyetinin arttırılması hedeflenmektedir.
Sigortalayan ve sigortalanan olarak görünen iki
tarafın ilişkilerini direkt etkileyen unsurlardan biri de
tedarikvehizmetsağlayanlarınyarattığı olumluyada
olumsuz sonuçlar olabilir. Bu nedenle trafik kazaları
sonucunda oluşan maddi hasarın yönetimine
yönelik kabul edilebilir onarım yöntemleri için
yapılacak çalışmalarda, tedarikçilerin hizmet
kalitesinin arttırılmasının müşteri memnuniyetini
de arttıracağı öngörülmekte olup sigorta sektörü
ile otomotiv sektörünün bu durumdan pozitif yönde
etkileneceği tahmin edilmektedir.
Görüş/Yorum
·
Opinion/Comment