8
OPINION / COMMENT
GÖRÜŞ / YORUM
her zaman hazır, sadık, kurallara
uyan ve süreç içindeki ilerlemeyi
düzenli olarak raporlayabilen
yardımcılar olarak hizmet eder-
ler.
Robotlarla Süreç Otomasyonu
kompleks yazılım ortamları ya
da hassas sistem uyarlamaları
ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Ro-
bot uyarlamaları sistem plat-
formlarına müdahale etmez-
ler ve farklı sistemler arasında
arayüz geliştirmeleri gerektiren
geleneksel yazılım entegra-
syonu projelerine kıyasla düşük maliyetlidirler; böylece,
standart BT uyarlama masrafları nedeniyle önceliklendi-
rilememiş süreç iyileştirme çabaları için yepyeni bir fırsatlar
dünyası sunarlar.
Robotlar kolayca ölçeklendirilebilen bir işgücü olarak değer-
lendirilebilir. Birini eğittiğinizde, hiç ya da çok az maliyet ile
dilediğiniz kadarını kopyalayabilirsiniz. Robotlar uyumlu
oldukları kadar hatasızdırlar da; hesapları talimatlara göre
yaparlar ve kurallara ya da parametrelere uymayan işlem-
leri –daha sonra bir insanın tamamlayabilmesi için– kenara
ayırırlar. Robotlar her zaman denetlenebilir ve gerçekleştir-
dikleri adımları sürekli olarak kayıt altında tutarlar.
AIG
, 100’den fazla ülkede müşterilerine hizmet sunan
öncü bir uluslararası sigorta kuruluşu olarak, operasyonel
mükemmeliyetini geliştirmek ve maliyet etkinliği yaratmak
kadar, çalışan memnuniyetini arttırmanın da yollarını aktif
olarak aramaktadır.
AIG
, geçtiğimiz yıl, operasyonel faydalarının yanı sıra,
mevcut insan gücü sermayesine iş-hayat dengesi ve ye-
tenek geliştirme fırsatı sağlamak kadar çalışan memnu-
niyetini de artırmak amacıyla küresel RSO dönüşüm prog-
ramı yolculuğuna başladı.
AIG, RSO
projesinin uyarlanmasıyla belirlenen müşteri ve
poliçe operasyonel süreçlerinde hata oranlarında %99,9
azalma ve verimlilikte %70-90 oranlarında artış hedefliyor.
Çevik (agile) proje yönetim metodolojisinin uygulanmasıyla
çok kısa sürelerde süreç otomasyonu gerçekleştirilebiliyor.
Her zaman olduğu gibi,
AIG
olarak müşterilerimize daha iyi
ve daha yenilikçi yollarla hizmet sunmaya kararlıyız.
Ve bu sefer geleceği bugünden başlayarak yakına getiri-
yoruz.
able and readily available as-
sistants, loyal and conforming
to the rules of the game while
continuously reporting on its
progress.
Robotics Process Automation
doesn’t replace complex soft-
ware platforms nor the need for
sensitive system implementa-
tions. Robot implementations
are non-intrusive (compared to
traditional software integration
projects with interface develop-
ments on both sides) and they offer a world of new pos-
sibilities for process improvement efforts which used to be a
No-Go due to standard IT implementation cost-considera-
tions.
Robots are considered to be easily scalable workforce. Once
you have trained one, you can clone as many as you wish
at no or minimal cost. Robots are as accurate as compliant;
they perform their calculations as instructed and set aside
transactions which don’t comply with rules or parameters
for a human to complete it. Robots are auditable at all times,
as they continuously log steps they perform.
AIG
, as a leading international insurance organization
serving customers in more than 100 countries, has been
actively looking for ways to improve on its operational
excellence and cost effectiveness as well as increase its
employee satisfaction ratings.
Last year,
AIG
has started its journey with a global mul-
ti-line RSO transformation program aiming, among others,
to provide existing AIG human capital with an opportunity
for talent development, work life balance as well as employee
professional satisfaction.
AIG
is targeting 99.9% reduction in error rate and 70-90%
efficiency gains for the process steps which are automated
with the
RSO
program. The implementation is being realized
very quickly with agile project management methodology.
As always,
AIG
is committed to providing yet better, more
innovative ways of servicing our customers.
And this time we bring on tomorrow by starting today.