12 / 92
12
OPINION / COMMENT
GÖRÜŞ / YORUM
sunduğumuz hizmetleri tamamlayıcı
ve kullanıcı deneyimini iyileştirici
fonksiyonlar eklemekti. Bu nedenle hasar
dosya durumu görüntüleme özelliğine
ek olarak, eksik evrakların internet
üzerinden şirketimize ulaştırılabilmesi
imkânlarını da sağladık.
Mobil dünyada ise
Sigortam Cepte
uygulamamızınaltyapısını IOSveAndroid
işletim sistemli cihazlarda çalışacak
şekilde yeniledik. Poliçe detayları,
ödeme planı ve çıktı görüntüleme
fonksiyonlarına ek olarak kasko ve konut poliçeleri için hızlı
bir şekilde hasar ihbarı alınmasını sağladık.
Tabii ki iş ortaklarımızı da unutmadık. Öncelikle
acentelerimiz için
Ofisim Cepte
mobil uygulamasını IOS
ve Android işletim sistemli cihazlar için kullanıma açtık. Bu
kapsamda acentelerimizin kendi üretim, hedef, yenileme,
segment, ödül, duyuru ve sıralamalarını interaktif bir
şekilde görüntüleyebileceği bir platform hayata geçirdik.
Uygulamayı, satış kanalı sorumlularımızın ve yetkili şirket
kullanıcılarının, istedikleri acente ile ilgili bilgi alabilecekleri
şekilde yaygınlaştırdık.
Müşteri deneyimini yukarıda belirttiğimiz şekillerde
iyileştirirken operasyonel süreçlerimizi de iyileştirdik.
Poliçelendirme öncesi sahada risk değerlendirmesi yapan
risk mühendislerimizin, kullandıkları matbu formları mobil
ortama aktardık.
Riskpad
adını verdiğimiz bu uygulama
ile; yer bilgisi, fotoğraf ve konum bilgisinin oluşturulan
raporlara eklenmesini sağladık. Diğer yandan raporların
değerlendirme esnasında hız ve kesinlik içerecek şekilde
üretilmesini sağladık.
Bizim gibi elementer sigortacılık yapan bir şirket için veriler
üzerinden analitik analizlerin hızlı bir şekilde yapılabilmesi
çok önemlidir. Tarife yönetiminden, pazarlama stratejilerinin
oluşturulmasına kadar birçok konuda analitik analiz
yeteneklerimizi kullanıyoruz. Bunları gerçekleştirmek için
kaynak sistemlerimizden verileri gerçek zamana çok yakın
bir şekilde iş zekâsı ortamlarımıza aktarıyoruz ve buradan
hızlı analizler yapabiliyoruz. Analitik altyapılarımızın çok
güçlü olduğunu düşünüyoruz. Yine de bu alana yatırım
yapmaya devam edeceğiz. Biz, poliçe yönetimi, temel
muhasebe, ödeme ve tahsilat sistemlerimiz gibi birçok
yeni uygulamayı devreye aldık. Verinin kaynağını oluşturan
bu sistemlerde yaptığımız değişiklikler nedeniyle veri
ambarımızda da 2016 yılında köklü değişiklikler yapmayı
hedefliyoruz.
Müşteri deneyimini ve operasyonel süreçlerimizi iyileştirmek
için adımlarımızı hız kesmeden atmaya devam edeceğiz.
functions that improve user experience,
rather than making sales online. Thus, in
addition to the feature that allows online
inquiries for claim files, we added a new
feature that allows beneficiaries to send
their missing documents to our company
via Internet.
And in the mobile world, we updated the
infrastructure of our
Sigortam Cepte
application and made it compatible with
IOS and Android operating systems. In
addition to policy detail, payment plan
and output viewing functions, we added a new feature allow-
ing quick receipt of claim notification for comprehensive cov-
erage and house insurance policies.
Of course we didn’t forget about our business partners.
First of all, we made our
Ofisim Cepte
mobile application
compatible with IOS and Android operating systems. In this
regard, we brought to life a new platform that allows our
agencies to view their own production, targets, renewals,
segments, awards, announcements and rankings in an
interactive manner. We made the application widespread so
that our sales channel personnel and authorized company
users can access information about any agency they want.
While improving customer experience as mentioned above,
we also improved our operational processes. We transferred
the paper forms used by risk engineers in the course of risk
assessments in the field prior to policy creation, to mobile
environments. With this new application called
Riskpad
,
users can now add location information and pictures to the
reports created. On the other hand, we improved the report
structure to allow for improved speed and accuracy at the
time of assessment.
For a company like us providing elementary insurance ser-
vices, it is vital to be able to carry out analytical analyses
on data very quickly. From tariff management to creation of
marketing strategies, in a wide range of areas we use our
analytical analysis competencies. To do this, we transfer data
from our source systems at speeds very close to real time, to
our business intelligence environment and we can conduct
very quick analyses in this environment. We believe we have
very powerful analytical infrastructure. But we’ll continue to
invest in that area. We commissioned numerous new applica-
tions including applications for policy management, basic ac-
counting, payment and collections. Due to the updates we’ve
made to our system that makes up the data source, we plan to
make profound changes to our data warehouse in year 2016.
We’ll continue to take action non-stop with a view to improving
customer experience and our operational processes.