ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)

Alo 193 OHİM Nedir?

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından yayımlanan genelgeler doğrultusunda kurulan ortak hasar ihbar merkezidir.

1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla faaliyete geçen OHİM; motorlu araç sigortaları (Trafik ve Kasko) kapsamındaki hasar başvurularının tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu tek bir merkez üzerinden iletilmesini, takip edilmesini ve izlenebilmesini sağlar.

Eş zamanlı olarak devreye alınan Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi, Web Portalı ve Mobil Uygulama kanalları sayesinde vatandaşlarımızın hasar bildirim ve şikayet süreçleri dijitalleştirilerek hızlı ve güvenli hale getirilmiştir.

Öne Çıkan Özellikler

🤖 Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi (ALO193): Telefon hattı üzerinden sesli asistana hasara ilişkin bilgilerinizi ileterek başvurunuzu hızlıca başlatabilirsiniz.

Ayrıca, hasar sonrası mağduriyet yaratan illegal yapıları ALO193 hattını kullanarak SEDDK’ya iletebilirsiniz.

📱 Mobil Uygulama & Web Portalı: Hasar ihbarınızı adımları takip ederek dijital ortamda tamamlayabilir, evraklarınızı kolayca yükleyebilirsiniz.

🛡️ Güvensiz ve Yetkisiz Yapılara Karşı Koruma: Hasar sonrası vatandaşları mağdur eden yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde faaliyet gösteren illegal yapıların önüne geçilir; böylece sigorta şirketi ile sigortalılar arasında doğrudan ve güvenilir bir başvuru kanalı sağlanmış olur.

Kimler Yararlanabilir?

Trafik kazası sonrası, Trafik veya Kasko sigortası kapsamında hasar başvurusunda bulunmak isteyen tüm kişiler ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) hizmetlerinden yararlanabilir.

Başvuru Esnasında Gerekli Bilgiler

ALO193 üzerinden hızlıca ihbar oluşturabilmek için aşağıdaki temel bilgileri hazır bulundurmanız yeterlidir:

Başvuru Sahibine Ait Bilgiler: T.C. Kimlik No / Vergi Kimlik No (Yabancı uyruklular için Pasaport veya Geçici T.C. No) ve iletişim numarası.

Araç Bilgileri: Kazaya karışan araçların plaka bilgileri.

Kaza Detayları: Hasar tarihi ve hasar türü.

Başvuru Kanalları

Hasar bildirimlerinizi dilediğiniz kanaldan 7/24 iletebilirsiniz:

📞 Çağrı Merkezi: ALO193 (Yapay zekâ sesli asistanı ile anında başvuru)

🌐 Web Sitesi: alo193.gov.tr ALO193 OHİM başvuru ekranı

📲 Mobil Uygulama: ALO193 OHİM Mobil uygulaması çok yakında App Store ve Google Play Store üzerinden kullanıma sunulacaktır. 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. ALO193 üzerinden başvuru yaptıktan sonra süreç nasıl işler?

Başvurunuz alındığı anda sistem tarafından benzersiz bir ihbar numarası üretilir. Bu başvuru eş zamanlı olarak ilgili sigorta şirketine iletilir. İlgili şirket en geç takip eden iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli ekspertiz süreçlerini başlatır.

2. Trafik kazasında karşı tarafın sigortasını bilmiyorum, başvuru yapabilir miyim?

Evet. ALO193 OHİM platformu üzerinden sistem plaka bilgileri ile ilgili sigorta şirketlerini tespit eder ve başvurunuzu doğru kuruma otomatik olarak yönlendirir.

3. Hasar sonrası yaşadığım suistimal ve usulsüzlükleri nereye şikayet edebilirim?

ALO193 hattı üzerinden sigorta hasar süreçlerinde karşılaştığınız illegal yapıları veya usulsüzlükleri doğrudan SEDDK’ya iletebilirsiniz.

Bununla birlikte;

• CİMER üzerinden,
• E-devlet platformunda yer alan Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet ve Başvuru Sistemi aracılığıyla veya
• Doğrudan dilekçe yöntemi ile başvuruda bulunarak da konuya ilişkin şikayetleri yine hızlı bir şekilde SEDDK’ ya ulaştırabilirsiniz.