KARŞILAŞTIRILABİLİR PERFORMANS RAPORLARI

2025

Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Merkezimize, SEDDK e-şikayet platformu üzerinden gelen başvurunun veri düzeltme talepleri olup talep içerikleri ile ilgili ayrıştırılmış olan konu başlıkları bulunmamaktadır. Bahse konu Genelgede 7’ inci maddenin, I- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Hatalı şikayet olarak belirtilen adetler kredilendirme sonrası poliçe iptal talepleri ve EYT sonrası prim gün itirazları ile ilgilidir.

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	35	42,86%	45,71%	25,71%	22,86%	5,72%	0,00%
Hatalı Şikayet *	258	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	2	-	-	-	-

Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	48	41,67%	41,67%	35,42%	16,67%	2,08%	4,16%
Hatalı Şikayet *	479	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

2024

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	60	55,00%	30,00%	23,33%	30,00%	11,67%	5%
Hatalı Şikayet *	312	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q3 (Temmuz - Ağustos - Eylül)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	57	36,84%	47,37%	19,30%	14,04%	14,04%	5,25%
Hatalı Şikayet *	240	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	-	-	-	-	-

Q2 (Nisan-Mayıs-Haziran)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	57	50,88%	47,37%	19,30%	8,77%	21,05%	3,51%
Hatalı şikayet *	312	-	-	-	-	-	-

Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	1	-	-	-	-

Q1 (Ocak-Şubat-Mart)

Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
Veri Düzeltme Talepleri	67	37,31%	55,22%	26,87%	5,97%	5,97%	5,97%
Hatalı şikayet *	237	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	2	-	-	-	-

2023

Q4 (Ekim-Kasım-Aralık)

07/9/2023 tarihli 2023/25 sayılı Genelge kapsamında;

Dönem	Şikayet Konusu	Şikayet Adedi	Uzlaşı Sağlanan Şikâyet Sayısının Tüm Şikâyetlere Oranı	0-3 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	4-7 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	8-15 Gün Arasında Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	15 Günden Uzun Sürede Çözümlenen Şikâyetlerin Oranı	Değerlendirme Süreci Devam Eden Şikâyetlerin Oranı
2023 Q4	Veri Düzeltme Talepleri	34	55,88%	35,29%	55,88%	8,83%	0,00%	0,00%
2023 Q4	Hatalı şikayet *	207	-	-	-	-	-	-

* Merkez ile ilgili olmayan, sigorta şirketine yapılması gereken başvurulardır.

Bahse konu Genelgede 8’ inci maddenin, c- fıkrası çerçevesinde hazırlanmış olan bilgiler aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.

Dönem	Kesinti Yaşanan Sistem	Bir ile üç saat arası yaşanan kesinti adedi	Üç saat ile bir gün arası yaşanan kesinti adedi	Bir gün ile üç gün arası yaşanan kesinti adedi	Üç gün ile yedi gün arası yaşanan kesinti adedi	Yedi günden uzun süren kesinti adedi
2023 Q4	Sigortacılık Web Servisleri Hizmetleri	1	-	-	-	-