24 / 92
24
OPINION / COMMENT
GÖRÜŞ / YORUM
Sigorta şirketlerinin dinamik finans sektörünün birer parçası
olarak yüksek teknolojik değişebilirlik ve adaptasyon
yeteneklerinin olması sektörün gelişimi açısından olmazsa
olmaz önemde bir konu. Bilgi teknolojisi yatırımları insan
kaynağı yatırımları kadar şirketlerin bugünkü ve gelecekteki
hayatları açısından önemli olmaya başlamıştır.
Ziraat Sigorta ve Ziraat Emeklilik şirketlerimiz bu kabul
çerçevesinde bilgi teknolojisi alanındaki yatırımlarını ve
dijital dönüşüm çalışmalarını büyük bir özenle devam
ettirmektedir.
Şirketlerimizin
dijitalleşme
yolunda
gerçekleştirdiği
ve yapmaya devam ettiği çalışmaların kısa bir özetini
paylaşacağım, bu çalışmalar banka sigortacılığı modelini
başarıya götüren teknolojik dönüşümün reçetesi olarak
tanımlanabilir.
Entegrasyon çalışmaları
Sigortacılık sektörü, yakın bir döneme kadar rekabet tarzı
olarak fiyat bazlı bir strateji izlemiştir. Fiyat düşürülerek
pazarlama yapılması dönemi artık sona ermiştir. Yeni
ekonomide asıl hedef sigorta fiyatından ziyade müşterinin
istek ve ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak nitelikte sigor-
ta ürünlerinin sunulması olmalıdır.
Ziraat Bankası şubeleri üzerinden sunduğumuz hizmetlerde,
ihtiyaç ve risk analizini entegrasyon sağladığımız sistemler
üzerinde gerçekleştiriyoruz. Sigortalanacak varlığın
ekspertiz sonuçlarının entegre edilmesiyle başlayan
süreç, SBM, Dask, Tarsim, Emeklilik Gözetim Merkezi
gibi kurumlarımızın sağladığı veriler ile analiz edilerek
müşterimizin ihtiyacı
olan ürünü belirleyip doğru fiyatlama
ile şube personelinin minumum efor harcayarak farklı
tahsilat enstürmanlarıyla satışı gerçekleştirmesi ile
sonuçlanmaktadır.
e-learning eğitimler
Şirketlerimizin acentesi olarak faaliyet gösteren banka
şubelerinde çalışan personelin sigortacılık ve bireysel
emeklilik konularında eğitilmesi ve güncel bilgiler ile do-
natılması müşterilerimizin sorularına cevap verebilmeleri,
yasal yükümlükleri yerine getirebilmeleri için eğitim alma-
ları çok önemli. Özellikle bankacılık faaliyetleri içerisinde
bu zamanı planlamak ve asgari maliyetler ile yönetmek
için e-learning sistemlerini kurduk. Bu eğitimler sonucunda
yaklaşık 9600 çalışanın SEGEM sertifikası, 4000 personelin
ise Bireysel Emeklilik Sertifikası alması sağlanarak, sigorta
sektörüne eğitim konusunda önemli bir katkı sağladık. Bu
kapsamdaki çalışmalarımızı devam ettiriyoruz.
It is vital for the development of the sector, for insurance
companies, which are part of the finance industry to have
technological adaptation skills. Information technology
investments have become at least as important as human
resources investments, for the current and future lives of in-
surance companies.
In line with this perspective, Ziraat Sigorta and Ziraat Emek-
lilik continue their IT investments and digital transforma-
tion projects in full throttle.
I will be sharing with you a short summary of the projects
that have been developed and continue to be developed by
our companies. These projects can be seen as the prescrip-
tion for the technological transformation that will help the
bank insurance model to be successful.
Integration Efforts
Until very recently, competition in the insurance industry
was based on price-based competition. The era of decreasing
prices to gain market share is over. In the new economy, the
real goal should be offering high quality insurance products
that will meet customer needs and expectations fully rather
than lower prices.
For the services we provide via Ziraat Bank branches, we
carry out need and risk analysis on the systems that we
integrated. The process which starts with the integration of
the expertise results for the asset under coverage, is analyzed
based on the data provided by Insurance Information and
Monitoring Center (SBM), Dask, Tarsim, and Pension
Monitoring Center and the product needed by our customer
is determined after which the product is sold with correct
pricing via different collection tools with minimum effort of
the branch personnel.
e-learning trainings
Training of the personnel working at bank branches that
serve as brokers for our companies in the areas of insurance
and personal retirement, and equipping them with current
information and skills is very important in terms of helping
them answer the questions from customers more effectively
and act in line with legal requirements.We set up the e-learn-
ing system especially for planning the training process as
part of the banking operations and for managing them with
minimum cost. As a result of these trainings around 9600
employees received SEGEM certificates and 4000 personnel
received Personal Retirement Certificate and we made a big
contribution to the insurance industry in terms of training.
And we continue to work on different training projects as well.