25 / 92
25
OPINION / COMMENT
GÖRÜŞ / YORUM
Karar Destek Sistemleri
Bilindiği üzere, raporlama araçları ve veri madenciliği, ku-
rumsal verilerin değerlendirilmesinde ve yöneticilere anlam-
lı bilgiler sunulmasında önemli rol oynamaktadır.
Ölçme ve değerlendirmeyi sağlayan sürekli yenilenen
KPI’lar belirlenerek büyük veriler ile analiz yapma ortamları
sağlanmıştır .
Artık bilginin saklanması yerine paylaşılması ve pay-
laşıldıkça artacağı görüşü daha yaygın bir hale gelmiştir.
Yüksek Erişilebilirlik
Şirketlerimizin en önemli stratejisi sürdürülebilir başarıdır.
Bunun için iş sürekliliği , kesintisiz ve güvenli hizmet odak
noktamız olup altyapı ve güvenlik yazılımları yatırımlarımız
sürekli devam etmektedir.
Sanallaştırma ortamı kurulmuş olup yüksek erişilebilirlik
mimarisi ile çalışılmaktadır.
Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri
Müşterilerin daha fazla bilgiye ulaşabilmelerine imkan
sağlanmıştır. Poliçe, fiyat ve hasar tecrübelerini karşılaştırmak
amacıyla sosyal medyayı ve fiyat karşılaştırma sitelerini kul-
lanabilmektedirler.
Müşterilerle gittikçe daha fazla dijital iletişim kurmak, hem
dikkat çekmek hem de ürün ve hizmetlerin öne çıkmasını
sağlamak kritik önem taşımaktadır.
2015 yılında yeni bir proje başlattık ve müşterilerimizin
bize dokunduğu bütün kanallarımızda (şubeler, çağrı
merkezleri, internet şubelerimiz, bankalarımızın internet
şubesi) müşterilerimizin taleplerini, şikayetlerini en kısa
sürede anlamak ve almak, hizmeti hızlıca verebilmek için
iş süreçlerimizi yalınlaştırarak sistem üzerinden akışını
yönetmeyi hedefledik.
Dijital dağıtım kanalları ile müşterinin e-ticaret deneyimini
geliştirmek ve fiziksel operasyonu başarılı şekilde dijital
operasyona entegre etmeyi amaçladık.
Şirketlerimiz müşteri beklentilerini sağlamak, rekabette elini
güçlü tutmak ve riskleri bertaraf etmek adına yalınlaşma,
esnekleşme yolunda dijital projelere devam etmektedirler.
Decision Support Systems
As we all know, reporting tools and data mining, play a sig-
nificant role in assessment of organizational data and pre-
senting the senior executives meaningful information.
By determining KPIs that ensure measurement and appraisal
and are constantly renewed environments for carrying out
analysis with big data have been created.
Today there is common consensus that data has to be shared
rather than being hidden and that it will proliferate as it is
shared.
High Accessibility
The most important strategy of our companies is sustainable
success. To this end, our main focus is business continuity
and uninterrupted and secure service and our investment in
infrastructure and security software continue.
We have also set up a virtualization environment, which
operates with high accessibility architecture.
Customer Relations Management Systems
We have helped our customers access more information.
Now, they are able to use social media tools and price com-
parison websites to compare their policies, quotes and claim
experiences.
Being able to establish more digital contact with customers
is critical both in terms of attracting attention and empha-
sizing products and services.
In year 2015, we initiated a new project and we aimed to
manage our business processes over the system by simplifying
them in order to understand and receive customer requests
and complaints much faster in all our channels where we
contact our customers (such as branches, call centers,
internet branches, online branches of our banks)
We aimed to improve the e-commerce experience of the cus-
tomer with digital distribution channels and to integrated
physical operations to digital operations successfully.
Our companies continue to work in new digital projects with
the goal of meeting customer expectations, having competi-
tive power and to eliminate risks.