19 / 35
İş akışı
Bu genelge ile bir önceki genelgeye göre değişen adımlar
aşağıdaki gibi özetlenebilir:
Sigortalıya eksper atama sürecinin başında eksperi
serbestçe atayabilmesi ya da rastgele atayabilme
seçenekleri eklendi.
Eksperin atama talebine ilişkin değerlendirme süreci 2
saatten 3 iş gününe çıkarıldı.
Yine eksperin bu süre içerisinde herhangi bildirimde
bulunmaması halinde işi kabul ettiği varsayıldı.
Yapılan bu değişiklikler ile EKSİST sisteminin genel iş akışı
aşağıdaki gibi oluşmuştur.
Sonuç
Umarım sigorta sektörünün temel sorunu olan sigortacılığa
güven bu uygulama ile daha da güçlenir. Çünkü bu
uygulamada sektörün tüm paydaşları birbirleri ile çok yakın
iletişim içerisinde kalacak. Sigortalıların haklarını araması,
eksperlerin “eksperlik kurumunu”nun bağımsızlığını en iyi
şekilde temsil edebilmesi, sigorta şirketlerinin de müşteri
memnuniyetini ön planda tutma isteği, paydaşların ortak bir
gayede buluşmasını sağlayabilir.
Temennim sigortalıların, eksperlerin ve sigorta şirketlerinin
EKSİST sistemi içerisindeki atamalarda çok fazla ihtilaf
durumunda kalmaması ve ihtilaf eksperlerine çok iş
düşmemesi şeklinde…
Bu düzenlemeye sektörden itiraz geldiği kadar düzenle-
meden mutlu olanlar da vardı. Fakat beklenen ilgi
oluşmadı. 1,5 yılda yaklaşık 500 eksper atama talebi
yapıldı.
Sonunda yürütmenin durdurulması için Danıştay’da dava
açıldı. Danıştay da bu uygulamayı, genelgenin bazı
maddelerinin 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 22’nci
maddesine uygun olmadığı gerekçesiyle durdurma kararı
verdi.
Durdurma kararının ana sebeplerini şu şekilde sayabiliriz:
Eksperlerin sistem tarafından rastgele atanması (kanuna
göre serbestçe atanmalıdır).
Eksperin, atama talebini kabul ya da red ettiğini 2 saat
içinde bildirmek zorunda olması (kanuna göre bu süre 3
gün).
Eksperin, atama talebini belirtilen süre içinde
cevaplamaz ise işi reddetmiş sayılması (kanuna göre
eksper bildirimde bulunmaz ise işi kabul etmiş sayılır).
Durdurma kararının ardından, Hazine Müsteşarlığı 29
Nisan tarih ve 2013/7 sayılı bir genelge yayınladı ve 13
Mayıs 2013 tarihi itibari ile “yeni EKSİST” tekrar yürürlüğe
girdi.
Yeni EKSİST
UZMAN GÖZÜYLE 19