sbm-bilgi-3

47 / 76

47
için varolan içeriklerin önceki versiyonlarına da ulaşabilir,
yapılan değişiklikleri izleyebilir ve gerekirse eski bir versi-
yona dönebilirsiniz.
İçerik yönetiminin bir diğer gereksinimi de ihtiyaç halinde
kullanıcıların aradıkları içeriğe rahatlıkla erişebilmesidir.
Bunun için tüm portal yazılımlarında güçlü arama
mekanizmaları yer almaktadır. Bu mekanizmalar ile
içerik, kişi ve uzmanlık üzerinde arama yapabilir, Örneğin
kurumunuzda java konusunda uzman personelleri basit
bir arama ile bulabilirsiniz.
Portal sistemleri bizlere ziyaretçi etkileşimli araçlar
sunar. Bir portal yazılımı ile forum sayfaları oluşturarak
ziyaretçilerinizin bu sayfalarda hizmetlerinizle ilgili
tartışmalarda bulunmasını sağlayabilirsiniz. İyi
hazırlanmış ve düzenli takip edilen bir forum, çağrı
merkezi aramalarında önemli bir azalma sağlayabilir;
zira araştırmalara göre müşterilerin telefon üzerinden
destek almaktan ziyade forum, destek sistemi, iletişim
formu ve benzeri uygulamaları kullanmayı tercih ettiklerini
görmekteyiz.
Sadece ziyaretçileriniz için değil kurum içindeki
takımlarınız için ayrı ayrı işbirliği siteleri oluşturabilirsiniz.
Örneğin sadece yazılım ve çözüm geliştirme grubu
tarafından kullanılan bir tartışma odası oluşturarak bilgi
paylaşımını sağlayabilirsiniz.
Kurumlar için olmazsa olmaz ihtiyaçlardan biri de
döküman yönetim sistemleridir. Tüm portal yazılımların-
da entegre bir döküman yönetim sistemi (DYS) bulunur.
DYS ile kurum içinde üretilen ve kurum dışından gelen
tüm belgeler elektronik ortamda saklanabilmektedir.
Tüm DYS ‘lerde bulunan gelişmiş yetkilendirme sistemi
ile personellerin sadece yetkisi dahilindeki döküman-
lara erişimi sağlanabilir. Yine entegre iş akış sistemi ile,
oluşturulan bir dökümanın elektronik ortamda belirli onay
mekanizmalarından geçmesi ve onaylandıktan sonra
yayınlanması sağlanabilir. Döküman yönetim sistemleri
yetkilendirme esası ile çalıştıkları gibi bazı dökümanların
genel yayınlanmasına da destek vermekte ve yetkisiz
kullanıcıların da (örneğin web sitesi ziyaretçilerinin) bu
dökümanlara erişimi sağlanabilmektedir. Ayrıca tüm
döküman yönetim sistemleri uluslararası standartları
desteklemekte, sundukları API‘ler ile harici programlar ile
konuşabilmektedirler.
Yukarıda çerçevesini çizdiğim portal özelliklerinin
tümünü yansıttığımız web portalimiz ’yi
yayına aldık. Bu yazımla birlikte diğer yazılarıma web
sitemizdeki blogumdan
ulaşabilirsiniz.
certain authorizations. In addition, because all portal
systems have the capability to create versions, you can
access the previous versions of the existing content,
monitor changes and even go back to a previous version.
Another required feature of content management
system is the ability to give its users easy access to any
content they’re looking for. To this end, al portal software
comprises powerful search mechanisms. With these
mechanisms, the users can search content, individuals
or expertise. For example with a simple query, you can
retrieve a list of personnel in your company who are
experts in java.
Portal systems offer interactive tools for visitors. Using
portal software, you can create forum pages and have
your visitors join discussions on certain topics related to
your services in these pages. A well-designed forum that
is monitored on a regular basis may result in significant
decrease in the amount of incoming calls to the call
center. The studies show that customers prefer forums,
support systems, contact forms and similar applications
to phone support to get support for their questions.
You can create cooperation websites not only for your
visitors but also for your teams inside the organization.
For example, by creating a discussion room that is used
only by the software and solution development group, you
can facilitate sharing of information.
Another must-have system for the organizations is the
document management system. All portal software
systems comprise an integrated document management
system (DMS). With DMS, all data generated within the
organization as well as data coming from outside the
organization can be stored in electronic environment.
With the advanced backup systems inherent in all DMS
systems, the personnel may access documents they are
authorized to. Again with the integrated businessflow
system, a document may pass through certain approval
mechanism in the electronic environment and be released
after being approved. DMS systems may be based on an
authorization system or it may support general release of
certain documents and allow access to these documents
by unauthorized users (such as the website visitors). In
addition, all document management systems support
international standards and can communicate with
external programs via the APIs they serve.
Our web portal which offers all portal
features I described above, is live now. You can access all
my articles including this one, from my personal blog on
our website .
UZMAN GÖZÜYLE EXPERT VIEW