Previous Page  27 / 31 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 27 / 31 Next Page
Page Background

Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

4000

3500

3000

2500

2000

1500

3194

2816

3210

3218

3633

3284

2327

2231

2117

1891

2251

2676

Talep Adetleri (Aylık, 2012)

Aylık bazda talep adetleri incelendiğinde talep adetlerinin değişkenlik gösterdiği gözlemlenmektedir.

Detayda yapılan incelemelerde 2012 yılına ait Mart, Nisan ve Mayıs aylarındaki artışın 1 Nisan 2011 yılında devreye alınan

Emniyet Genel Müdürlüğü kontrollerinin 1. yılını tamamlaması ve yenileme dönemi ile birlikte adetlerde yaşanan yoğunluk

olarak yorumlanmaktadır. Buna karşın yaz döneminde adetlerde düşüş yaşanmış ve yıl sonuna doğru adetlerde yükseliş

başlamıştır.

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) olarak iş ortaklarımız olan sigorta şirketlerine; “online”, izlenebilir ve daha hızlı hizmet

verebilmek amacıyla SBM Talep Yönetim Sistemi (TYS) platformu geliştirilmiş ve 2010 yılının ikinci yarısı itibariyle devreye

alınmıştır.

TYS ile üyelerimize verilen hizmetin kalitesini daha iyi ölçümleyebilmek ve en üst düzeyde memnuniyet hedeflenmektedir.

TYS ile ilgili 2012 adet bilgileri aşağıdaki gibi raporlanmış ve bu taleplerin %98’i çözülmüştür. 2013 yılında da bu oranın

%100’e çıkarılması amaçlanmaktadır.

Hizmet kalitemizi bir adım daha öne taşımak amacıyla siz değerli üyelerimizin TYS üzerinden ilettiğiniz talepleriniz ile ilgili

sorun ile karşılaşmanız halinde Merkez’imize daha hızlı ve kolay ulaşılması amacıyla ilgili telefon hattımızın duyurusu da

yapılmıştır. Bu hattı kullanan yetkili personelin TYS’de yer alan talepleri ile ilgili bilgi alması ile sigorta şirketlerinin iletişim

etkinliğinin artırılması sağlanmıştır.

Şirketlerin gereksinimlerini, isteklerini ve beklentilerini doğru anlayıp, gerçekleştirilmesi yönünde sürekli ve etkin çalışarak,

taleplerin daha erken sonuçlandırılması için Merkezimizde ilgili ekip ve birimlerle koordinasyonu kuracak “

şirket ilişki

yöneticileri

” atamaları yapılmıştır.

Talep Yönetim Sistemi Raporları

RAPORLAR 27